Correção de Nome
A SATA permite a correção de nome, em voos operados pela S4 e/ou SP*, quando se tratar do mesmo passageiro, em reservas com ou sem bilhetes emitidos e sem necessidade de autorização prévia, nas seguintes situações:
* No caso de envolver voos de outras companhias devem contatar o Help Desk Agentes através do e-mail: helpdesk.agents@sata.pt.
Reservas individuais:
• Se o voo/classe apresenta disponibilidade, são possíveis todas as correções;
• Se o voo/classe estiver cheio ou em lista de espera, é possível:
a) Corrigir o nome próprio e título sem restrições;
b) Corrigir até três carateres o nome de família (independentemente da ordem) numa só transação.
Caso seja necessário fazer uma correção de nome que não cumpra com as regras acima mencionadas, deverá ser solicitado à companhia operadora, uma autorização na reserva, através de SSR (Special Service Request). O texto a incluir deverá ser, por exemplo: PLS AUTH CHNT PAX SILVA/RUIMR TO TAVARES/RUIMR. A sigla CHNT tem de constar obrigatoriamente no texto livre para que este entre em queue e possa ser analisado. Se necessário, ao SSR de CHNT deve acrescentar-se outro justificando o pedido.
Se for efetuada uma correção de nome que não cumpra com as regras acima referidas, a reserva fica sujeita a cancelamento. Este é um direito que assiste às companhias aéreas tal como descrito no AIRIMP.
De acordo com o novo regulamento RGPD, se for pedido um comprovativo da documentação do passageiro, o mesmo deverá ser enviado para o helpdesk.
A prova de alteração do nome pode ser feita do seguinte modo:
1) Através de uma declaração do próprio, devidamente autenticada, (assinatura reconhecida), conforme a seguinte minuta:
Declaração
“Declara-se para efeitos de alteração da reserva/bilhete de passagem aérea que o meu nome alterou de xxxx para yyyy.”
Data
Assinatura do próprio reconhecida por entidade competente.
2) Através de fotocópia dos documentos do passageiro, desde que, devidamente assinada pelo próprio e com a informação abaixo:
“ Consinto a transmissão dos meus dados pessoais à transportadora aérea para efeitos de correção de nome de reserva!”.
Se o pedido para correção de nome for autorizado numa reserva com bilhete emitido o procedimento será:
- No Galileo, devem corrigir o nome na mesma reserva e emitir um novo bilhete com os mesmos voos e datas da reserva inicial;*
- No Amadeus, devem efetuar uma reserva nova e emitir um novo bilhete com os mesmos voos e datas da reserva inicial.*
*No caso de não conseguir a mesma tarifa deverá contatar com o Help Desk Agentes; não são permitidos downgrade de tarifa nem aplicação de campanhas cujo prazo de emissão e/ou reserva já tenha expirado.
Reembolso:
Se o bilhete emitido com o nome incorreto tiver uma tarifa restrita, deverá solicitar o reembolso, antes da data da viagem, via BSP Link, informando o novo número de bilhete. Nestes casos é aplicada uma taxa administrativa de 25€.
Se o bilhete emitido com o nome incorreto não tiver uma tarifa restrita, deverá solicitar o reembolso, no GDS, antes da data da viagem, sem custos.
Certifique-se do nome do passageiro através do seu bilhete de identidade/Cartão de Cidadão ou passaporte a fim de evitar correções de nome.
